网购遭遇客服诈骗转账遭冻结

【标题】网购遭遇客服诈骗转账遭冻结

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司员工，因网络购物遭遇诈骗纠纷，要求公司赔偿损失。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某电商平台购买电子产品，后收到自称平台客服的短信，称其订单存在异常需转账至安全账户核实。对方以公司员工身份引导其通过第三方支付平台转账约3.5万元，期间安排线下见面确认所谓'交易异常'。转账后张某某发现账户被冻结且无法提现，遂于2024年8月向公安机关报案，但未能提供完整交易流水记录。

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员实施诈骗，要求公司承担赔偿责任；公司辩称交易存在真实订单，认为张某某未及时核实资金安全导致损失扩大。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了短信截图、第三方支付凭证及报案记录，公司提供订单信息但无法证明诈骗关联性。仲裁员结合支付平台风控记录及证人证言，认定存在被虚假客服诱导转账的情形。

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第18条

【分析启示】网络交易应通过官方渠道核实信息，避免线下接触及转账至陌生账户。遭遇诈骗需及时固定证据并报警，超期报案可能影响维权效果。