婚恋平台用户遭虚假APP诈骗维权难

【标题】婚恋平台用户遭虚假APP诈骗维权难

【基本信息】张某某通过婚恋平台注册账号，遭遇某科技有限公司运营的虚假投资APP诈骗，涉案金额约3.5万元，案发时间为2024年某月。

【事实背景】2024年4月，张某某在婚恋平台结识自称是某金融机构客户的李某，对方以高额回报为诱饵推荐虚假投资APP。张某某下载该APP后，按指示通过现金交付方式充值约3.5万元，初期获得小额返利后，李某以'账户异常需解冻'为由要求继续转账。张某某发现异常后报警，但因未及时保存关键证据，导致平台信息被销毁。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚构事实、冒充公检法人员实施诈骗，要求全额退款。某科技有限公司辩称APP为第三方运营，且用户主动下载使用，与平台无直接关联。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了婚恋平台聊天记录、APP截图及部分转账凭证，但缺乏直接证据证明公司参与诈骗。公司提供APP开发协议及用户协议，主张免责。仲裁委委托第三方鉴定监控视频，确认平台存在诱导行为。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台审核义务，对用户损失承担30%补充赔偿责任，张某某因未及时保存完整证据，部分诉求未获支持。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《网络交易管理办法》第15条平台责任条款；《民事诉讼法》第67条举证责任规定

【分析启示】婚恋平台需强化用户资金安全审核，投资者应警惕'公检法'身份诈骗，发现异常应立即冻结账户并报警。本案警示：证据保存时效对维权结果影响重大，建议通过公证等方式固定电子证据。