婚恋平台冒充客服索要费用遭诈骗

【标题】婚恋平台冒充客服索要费用遭诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗产生纠纷，张某某主张被冒充客服人员骗取约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时遇到自称客服的骗子，通过电话和短信虚构租房服务项目，以账户异常为由要求其缴纳费用。对方通过二维码收款方式诱导张某某转账，并要求其配合屏幕共享操作。张某某在支付约3.5万元后发现平台账户异常，遂报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致其被骗，要求全额退款；公司辩称客服人员系个人行为，且张某某未签署任何合同，平台无直接责任

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的通话记录、短信截图及二维码收款凭证。公司仅提供平台注册协议，否认客服行为与公司关联。仲裁委要求双方补充证据，最终确认客服使用公司名义实施诈骗

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某约2.8万元，剩余部分由张某某自行承担举证责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款

【分析启示】网络平台应加强实名认证审核，用户需提高警惕并保留完整证据链，遇诈骗及时报警保全证据