婚恋平台冒充客服索要验证码遭索赔

【标题】婚恋平台冒充客服索要验证码遭索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因电信诈骗引发纠纷，张某某通过婚恋交友平台遭遇冒充客服人员的诈骗行为，导致信用卡支付3.5万元后账户被冻结。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号并下载某科技有限公司运营的涉案APP。平台客服人员以'高收益理财'为诱饵，通过短信链接诱导张某某进行信用卡支付。在支付约3.5万元后，APP突然下架且无法提现，张某某发现账户异常后报警，并向仲裁机构申请维权。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司存在虚假宣传及非法占有目的，要求全额退款及赔偿损失；公司辩称APP为第三方运营，自身未直接参与诈骗行为，且张某某未核实验证码真实性导致损失。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了婚恋平台用户注册记录、短信截图、APP界面截图等证据，证明公司通过婚恋场景推广涉案APP。公司虽提供技术协议，但无法说明第三方客服的授权关系，且未有效举证验证码验证流程的合规性。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台审核义务，对第三方冒用客服身份的行为存在监管过失，判令公司退还张某某支付的3.5万元并赔偿部分经济损失。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定、《民法典》第1165条侵权责任条款及《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定。

【分析启示】婚恋平台需强化对合作机构资质审查，用户应警惕'高收益低风险'话术，支付前务必核实对方身份及验证码验证机制，发现异常应及时报警并保留证据链。