学生扫码领奖遭客服诈骗案

【标题】学生扫码领奖遭客服诈骗案

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，因教育培训类诈骗纠纷申请劳动仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台购买课程后，收到自称客服人员的短信称其账号中奖需扫码领取。诈骗分子以返还小额培训费为诱饵获取信任，最终诱导其通过二维码转账约3.5万元。张某某在某市线下街面遭遇诈骗后未及时报警，仅保留部分聊天记录及网站截图。

【争议焦点】张某某主张客服人员虚构中奖事实实施诈骗，要求公司承担赔偿责任；公司辩称未参与诈骗行为，且张某某未及时报案导致证据链断裂，应自行承担责任

【仲裁过程】仲裁庭要求调取平台交易记录及客服身份验证信息，张某某提交了部分聊天记录和二维码转账凭证。公司未能提供有效证据证明诈骗分子身份，仲裁员结合网站截图及行业监管责任认定争议焦点

【仲裁结果】裁决公司因未履行平台审核义务需承担30%责任，返还张某某部分损失共计1.05万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1198条经营者安全保障义务

【分析启示】网络交易需核实对方资质，遭遇诈骗应立即报警并保存证据。平台方应加强客服身份认证，对异常交易及时预警，避免因管理疏忽承担连带责任