学生轻信虚假客服遭诱导转账3.5万元

【标题】学生轻信虚假客服遭诱导转账3.5万元

【基本信息】张某某系某高校学生，因轻信某科技有限公司客服人员电话，陷入网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称某旅游平台客服的电话，称其预订的行程因系统升级需先行支付保证金。对方通过伪造的APP界面诱导张某某下载'某旅游服务'虚假软件，以微信转账方式分5笔支付约3.5万元。期间对方谎称账户冻结需提供验证码解封，后以'先返小利'为由要求继续转账，张某某发现受骗后于3个月后报警

【争议焦点】张某某主张公司客服人员虚构事实骗取钱财，要求全额返还；公司辩称系个人操作非公司行为，且已过报案时效

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信转账记录、短信截图及虚假APP界面截图等电子证据。公司未能提供有效反证，仲裁委认定其客服人员存在冒充身份及虚构事实行为，但因张某某报案超3个月，部分证据效力受限

【仲裁结果】裁决公司返还张某某已支付的2.8万元保证金，对剩余损失不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定

【分析启示】网络交易应核实对方资质，警惕'保证金''验证码'等话术陷阱，遭遇诈骗应立即报警并保存电子证据，但需注意诉讼时效问题