网购用户被冒充客服骗3.5万元

【标题】网购用户被冒充客服骗3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司平台购买教育培训服务，因账户冻结纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在某招聘平台注册后，接到自称某科技有限公司客服的陌生来电。对方以征信异常为由，谎称可通过缴纳培训费用修复征信，诱导张某某下载指定APP并转账至对公账户。张某某按指示支付约3.5万元后，发现账户被冻结且无法提现，遂向公安机关报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服实施诈骗，要求全额退款；某科技有限公司辩称系用户自主操作，否认存在虚假身份及诈骗行为。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提供转账记录、通讯凭证等证据。张某某提交了银行流水及APP对话截图，证明对方使用虚假身份及诱导转账行为。某科技有限公司未能提供有效证据反驳，但主张部分费用已用于课程服务。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在虚构征信修复事实、诱导转账等违规行为，但因张某某未提供充分证据证明对方系公司员工，故判决返还部分款项。

【法律依据】《刑法》第266条（诈骗罪）、《民法典》第148条（欺诈行为效力）、《电子签名法》第十六条（电子证据认定标准）

【分析启示】求职者应核实客服身份，警惕征信修复骗局。平台需加强用户身份验证，避免被用于诈骗。转账前务必确认对方账户真实性，保留聊天记录等电子证据。