网购用户遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司员工，因网购消费被冒充客服及公检法人员实施诈骗，导致约3.5万元损失引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购物后接到自称客服电话，称其征信异常需转账处理。对方伪造公检法人员身份，要求其点击链接调取平台信息。在未核实对方身份情况下，张某某通过网贷提现约3.5万元并转账。后发现被骗，但因未及时报警导致证据链受损

【争议焦点】张某某主张公司未履行风险告知义务导致损失，公司辩称无法核实客户身份信息且未参与诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话录音、转账记录及平台信息截图，公司质疑电子证据真实性。仲裁委结合监控视频及平台调取记录，认定存在诈骗行为但证据完整性不足

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，剩余部分因未及时报案导致证据瑕疵不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民事诉讼法》第64条电子证据认定规则

【分析启示】网购需警惕征信修复骗局，遭遇诈骗应第一时间报警保留证据，避免线下转账。企业应加强客户信息保护，防止被不法分子利用