网购用户遭遇婚恋诈骗虚拟币遭冻结

【标题】网购用户遭遇婚恋诈骗虚拟币遭冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司劳动争议案

【事实背景】2024年某月，张某某在电商平台某科技有限公司店铺购买租房服务时，被客服以婚恋对象身份诱导下载涉案APP。对方谎称需缴纳'安全账户'才能完成交易，要求其通过虚拟币转账支付约3.5万元。后张某某发现该APP已下架，且未实际收到服务，遂报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司虚假宣传构成诈骗，要求全额退款；公司辩称交易通过第三方APP完成，自身仅提供平台服务，且未收到款项，不应承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭调取电商平台监控视频，确认公司客服存在诱导操作行为。张某某提交聊天记录、转账凭证及APP下架通知，公司仅提供与第三方平台的接口协议。双方就是否存在真实交易及平台责任边界展开举证质证。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽平台审核义务，对诱导转账行为负次要责任，裁决返还张某某2.8万元损失。

【法律依据】依据《刑法》第266条、《民法典》第1165条及《反电信网络诈骗法》第25条，平台经营者应对入驻商家负有审核责任，因过错导致用户损失的应承担相应赔偿义务。

【分析启示】电商平台应建立更严格的商家资质审核机制，用户需警惕'安全账户'等诈骗话术，发现异常应立即终止交易并固定电子证据。本案警示平台需完善风险防控，避免因监管缺失承担连带责任。