家政人员被电商平台冒充公检法诈骗

【标题】家政人员被电商平台冒充公检法诈骗

【基本信息】张某某系某科技有限公司家政服务人员，因平台要求扫码缴费引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台预约家政服务后，被客服以'公检法调查'为由要求通过支付宝转账支付服务费。平台APP随后被下架，张某某发现支付记录显示资金已转至第三方账户，且公司未按约定提供服务。

【争议焦点】张某某主张平台冒充公检法人员诈骗，要求全额退款；公司辩称客服为个人行为，且已按约定提供服务，拒绝退款

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提供平台运营证据，张某某提交支付宝转账记录及客服对话截图，公司仅提供营业执照。仲裁员调取平台后台数据发现存在异常资金流向，但无法确认具体责任主体

【仲裁结果】裁决公司退还部分服务费用并赔偿调查损失，但对超出合理范围的诉求不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条、《民法典》第144条、第157条及《反电信网络诈骗法》第25条

【分析启示】警惕冒充公检法诈骗手段，保留转账记录等证据，发现异常应立即冻结账户并报警，平台应加强客服身份核验机制