医疗养老诈骗冒充客服骗3.5万元获赔

【标题】医疗养老诈骗冒充客服骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由涉及医疗养老领域诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司开发的养老服务平台购买医疗保健服务，后收到自称客服人员的微信消息，称需支付'服务保证金'才能享受优惠。对方以核实账户为由，诱导张某某通过微信转账3.5万元，并要求提供手机验证码。张某某按指示操作后发现账户异常，平台APP显示资金被多级转出，遂向公安机关报案。经调查，某科技有限公司未对诈骗行为进行有效阻断，导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服的诈骗分子通过微信转账骗取3.5万元，要求公司承担赔偿责任；公司辩称平台已履行告知义务，张某某未核实对方身份导致损失，应自行承担责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了微信聊天记录、转账凭证及APP账户异常截图，证明对方通过伪造身份实施诈骗。公司仅提供用户协议文本，未出示有效反证。仲裁员结合电子数据固定规则，认定公司存在管理漏洞，未履行反诈提醒义务，且未能及时阻断异常交易。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司在30日内返还张某某3.5万元损失，并承担本案仲裁费用。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》相关司法解释

【分析启示】