学生被虚假客服诈骗培训费案

【标题】学生被虚假客服诈骗培训费案

【基本信息】申请人张某某系某职业技术学院在校生，被申请人某科技有限公司经营在线教育平台。本案系因教育培训合同纠纷引发的诈骗索赔争议。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台报名参加编程课程，支付约3.5万元培训费。后收到自称'银联客服'的短信，称需通过指定虚假APP完成二次验证以保障资金安全。张某某按指示转账至所谓'安全账户'，次日发现被骗即联系平台客服，但被要求提供转账凭证后才可处理。因未能及时通过银行紧急止付程序，诈骗分子通过多层转账将资金转至境外账户。

【争议焦点】申请人主张被科技公司诱导通过非官方渠道转账导致损失，要求全额退款；被申请人辩称已履行告知义务，且张某某未按流程操作致损失扩大，仅同意退还部分费用。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，申请人提交虚假APP界面截图、与'客服'的短信往来及转账凭证，被申请人未能出示有效反证。仲裁员调取银行流水发现资金在24小时内完成多级转账，确认诈骗行为与平台诱导存在直接因果关系。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退还张某某2.45万元培训费，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第15条账户管理义务

【分析启示】教育平台应强化资金监管提示，学生需警惕'二次验证'等诈骗话术，发现异常应立即通过官方渠道冻结账户。本案警示平台方未履行风险告知义务需承担连带责任，但受害人未及时止损亦存在过错。