学生遭遇冒充客服诈骗损失3.5万元获赔

【标题】学生遭遇冒充客服诈骗损失3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某系某地高校学生，被某科技有限公司网络平台诱导参与虚假退款操作，导致资金损失引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在QQ群中收到自称某科技有限公司客服的私信，称其注册的网贷账户存在异常需立即退款。对方通过伪造的官方界面诱导张某某点击链接下载虚假APP，操作过程中要求其先向指定账户转入约3.5万元以激活提现功能。资金到账后，诈骗分子以'系统升级''保证金冻结'等理由分三次将款项转至多个关联账户，最终通过多级拆分方式转移至境外。公安机关介入后，虽对部分资金实施紧急止付，但仍有2.8万元无法追回。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司未履行平台审核义务导致其受骗，要求全额赔偿；公司辩称无法核实所有用户身份信息，且已配合警方冻结部分资金，认为自身责任有限

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了完整的QQ聊天记录、通话录音及银行流水，证明公司工作人员使用企业账号主动联系并诱导操作。公司虽提供用户协议条款，但未能举证证明已尽到风险提示义务。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》相关规定，认定平台存在审核失职问题

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在扣除已冻结资金后，赔偿张某某剩余损失的70%即约2.45万元，并承担本案仲裁费用

【法律依据】《民法典》第1165条：因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；第1173条：被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任；《反电信网络诈骗法》第30条：电信业务经营者应当对异常通信行为采取限制措施；第46条：金融机构应当配合公安机关冻结涉案资金

【分析启示】网络平台应建立更严格的身份验证机制，用户需留存完整电子证据。遭遇精准诈骗时，应第一时间保存聊天记录、通话录音等证据，配合公安机关止付操作。建议金融机构完善异常交易预警系统，最大限度减少资金损失