婚恋平台客服冒充身份骗钱被仲裁

【标题】婚恋平台客服冒充身份骗钱被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台注册账号后，被冒充平台客服的人员以'高收益理财'为由诱导投资。该客服虚构'跨境资金托管'事实，谎称可保障本金安全，诱使张某某通过网贷平台提现约3.5万元转入指定账户。后平台突然关闭，张某某发现系虚假网站骗局，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构事实、身份冒充等欺诈行为；公司辩称客服系第三方独立承包商，且未明确承诺收益，主张不构成诈骗。双方争议焦点在于平台是否对客服行为负有监管责任及款项损失是否应由公司承担。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的微信聊天记录、网贷提现凭证及虚假网站截图等证据。公司虽否认客服身份，但无法提供有效反证。仲裁委依《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》确认平台存在审核失职，支持张某某主张的赔偿请求。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司向张某某赔偿投资损失及维权费用共计4.2万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条基于欺诈的民事行为效力；《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第3条平台审核责任条款

【分析启示】婚恋平台应强化第三方服务监管，用户需警惕'高收益低风险'话术陷阱，发现异常应第一时间保存聊天记录、转账凭证等证据，及时向公安机关报案并固定电子数据。