婚恋平台客服诈骗致提现受阻

【标题】婚恋平台客服诈骗致提现受阻

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇电信诈骗，涉案公司为某科技有限公司，案由涉及虚假身份冒充金融机构人员诱导转账

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称某银行客服的女子，对方谎称可协助办理贷款业务。通过电商平台沟通后，以缴纳保证金为由要求转账，张某某分三次向某科技有限公司关联账户转账约3.5万元。后发现对方身份造假且业务无法办理，尝试提现时遭遇平台限制，遂申请仲裁要求返还资金

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和未尽审核义务，要求全额返还转账款项；公司辩称平台仅提供信息撮合服务，实际交易由用户自主决定，且未与张某某签订任何协议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了聊天记录、转账凭证及短信截图等证据。公司对部分证据真实性提出异议，但未能提供有效反证。仲裁员通过分析资金流向和平台运营模式，认定公司存在审核失职

【仲裁结果】裁决公司承担主要责任，扣除平台服务费用后退还张某某约2.8万元

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款

【分析启示】婚恋平台需强化实名认证和资质审查，用户应警惕自称金融机构人员的陌生邀约，发现异常立即保留证据并报警处理