网购用户遭遇虚假医疗诈骗要求退款遭拒

【标题】网购用户遭遇虚假医疗诈骗要求退款遭拒

【基本信息】张某某与某科技有限公司因虚假医疗服务产生纠纷，张某某通过社交平台被诱导进行大额转账

【事实背景】2024年某月，张某某在社交平台浏览医疗养老广告时，被自称某医院主任的李某（冒充熟人领导）添加好友。李某以提供特殊医疗方案为名，声称能帮助张某某父亲治疗慢性病，诱导其通过银行卡转账约3.5万元购买虚假医疗服务。转账后，李某要求张某某进行屏幕共享操作以办理退款，但随后以账户冻结为由拒绝返还资金。张某某发现对方身份造假后向平台投诉，公司以交易自愿为由拒绝承担退款责任

【争议焦点】张某某主张李某使用虚假身份实施诈骗，要求全额退款；公司辩称交易全程通过银行转账完成，且未发现资金流向异常，认为用户应自行承担核实义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了银行转账凭证、微信聊天记录截图及平台投诉记录。公司对电子证据真实性提出质疑，但未能提供相反证据。仲裁员结合转账金额异常、对方身份矛盾等细节，认定存在重大欺诈嫌疑

【仲裁结果】裁决公司退还张某某2.8万元款项，对剩余部分因无法证明具体诈骗金额不予支持

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则；《反电信网络诈骗法》第15条对虚假交易的规制

【分析启示】警惕社交平台虚假医疗广告，核实对方资质时应要求查看执业证书等真实证明。遭遇诈骗应第一时间保留转账记录、聊天截图等电子证据，必要时通过司法途径维权。平台方应加强用户身份真实性审核，防范冒充专业人士的诈骗行为