婚恋平台客服诈骗致张某某损失3.5万元

【标题】婚恋平台客服诈骗致张某某损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某婚恋交友平台用户，被某科技有限公司客服人员以医疗养老名义实施诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台结识自称医疗保险公司工作人员的李某。李某以能办理医保报销为由，诱导张某某下载某科技有限公司APP并注册会员。期间通过伪造医疗养老项目文件，要求张某某将2.8万元现金存入所谓'安全账户'，后以'错过紧急止付窗口'为由要求继续转账7000元完成交易。张某某按指示操作后发现被骗，立即报警但未能追回款项

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生，要求全额追损。某科技有限公司辩称已按流程处理，且无法核实用户是否真实交易，认为应由张某某自行承担未核实信息的责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交APP注册记录、现金交付凭证及虚假文件截图。公司方出具客服培训记录但未能提供用户身份核验凭证。仲裁员重点审查了支付记录与精准信息诈骗特征，结合《反电信网络诈骗法》相关规定进行技术分析

【仲裁结果】认定公司存在审核疏漏，对张某某因诈骗造成的直接损失2.8万元予以支持，但因张某某未核实对方身份信息，对其主张的7000元追加赔偿不予采纳

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《反电信网络诈骗法》第15条、《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第2条

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，遇异常转账需及时预警。建议公众对'安全账户'等话术保持警惕，发现被骗应第一时间报警并保存支付记录等证据，避免因错过止付窗口导致损失扩大