婚恋平台用户遭冒充客服骗虚拟币遭冻结

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服骗虚拟币遭冻结

【基本信息】张某某通过婚恋平台与某科技有限公司平台用户建立关系，因涉嫌虚拟币诈骗导致支付宝账户被冻结

【事实背景】2024年3月，张某某在婚恋平台结识自称金融顾问的李某，对方以可协助通过贷款审批为由，要求其将3.5万元培训费转入虚拟币账户。张某某通过支付宝向李某指定的虚拟币交易平台转账后，发现账户被冻结且无法提现，遂向平台投诉。平台调查发现李某系冒充客服人员的诈骗分子，但虚拟币交易已脱离平台系统。

【争议焦点】张某某主张公司未尽审核义务导致损失，公司辩称虚拟币交易属用户自主行为，平台仅提供信息中介服务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取聊天记录、转账凭证及平台监控录像，确认李某冒充客服实施精准信息诈骗。公司未能提供有效证据证明已履行告知义务及风险提示

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，酌情扣除部分用户主观过错损失

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《治安管理处罚法》第49条，结合平台经营者对用户信息审核义务的司法解释

【分析启示】婚恋平台需加强用户身份核验，虚拟币交易应明确风险告知。遭遇资金冻结应及时保全证据，主张平台连带责任需证明其存在过错