网购保健品遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】网购保健品遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某在某科技有限公司网购保健品后，遭遇冒充客服的电信诈骗，涉案金额约3.5万元，案由为诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司平台购买医疗养老类保健品，后接到自称客服的陌生来电。对方以征信异常需缴纳保证金为由，要求其下载伪造的修复APP并进行对公账户转账操作。张某某未核实对方身份，分三次转账共计3.5万元后发现被骗，但因未及时报警导致证据链出现断层

【争议焦点】张某某主张客服冒充行为与转账存在直接因果关系，要求全额退款；某科技有限公司辩称平台仅提供销售渠道，未参与诈骗行为，且张某某未核实对方身份存在过错

【仲裁过程】仲裁庭调取平台通话记录显示，诈骗分子使用与公司官方号码相似的虚拟号码致电；张某某提交的转账凭证与APP操作记录形成完整证据链。公司未能提供有效反证，仲裁员要求其说明客服身份验证流程漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在对客户身份核实不力的过错，裁决退还张某某2.8万元并承担主要举证责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】医疗养老场景易成诈骗高发区，建议消费者核实客服身份时注意通话号码归属地、要求提供官方验证渠道。遭遇征信修复骗局应第一时间保留通话记录、转账凭证等证据，避免因报案延迟影响维权