退休老人微信被骗3.5万元养老钱

【标题】退休老人微信被骗3.5万元养老钱

【基本信息】张某某（68岁退休职工）与某科技有限公司因养老服务项目产生纠纷，张某某通过微信平台向该公司支付约3.5万元，后发现被骗

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某科技养老服务公司客服的陌生来电，对方以医疗养老项目退款理赔为由，诱导其添加微信联系。通过微信沟通，对方伪造财务人员身份，以'先返小利'方式获取信任，先后三次要求张某某通过信用卡支付共计3.5万元。在收到第一笔退款后，张某某未及时报警，最终发现账户被冒充客服人员操控，导致全部款项被骗

【争议焦点】张某某主张公司存在冒充客服人员诈骗行为，要求全额返还3.5万元；公司辩称无法核实对方身份，且张某某未及时采取止付措施导致损失扩大

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、信用卡支付凭证及通话录音作为证据。公司虽否认与张某某有业务往来，但未能提供有效反证。仲裁委要求公司就财务人员身份及客户信息泄露问题作出说明，但其提供的内部记录显示相关客户资料已遭非法获取

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在客户信息管理漏洞，且未能有效防范冒充客服诈骗行为，裁决其赔偿张某某2.8万元损失

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第112条关于民事权益保护的相关条款

【分析启示】本案警示老年人需警惕'养老服务+退款理赔'诈骗套路，建议立即冻结相关账户并报警。企业应强化客户信息安全管理，对异常转账行为建立预警机制。维权时需注意保存完整证据链，避免因报案延迟影响追偿效果