网购用户点短信链接被骗3.5万元错过止付

【标题】网购用户点短信链接被骗3.5万元错过止付

【基本信息】张某某系某科技有限公司用户，因网购交易遭遇电信诈骗引发争议

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司平台购物时，收到包含虚假链接的短信通知。点击后进入仿冒平台，被伪装成银行客服的人员以'安全账户'为由诱导转账。通过微信向所谓'客服'支付约3.5万元后发现被骗，因未及时核实信息错过公安机关紧急止付窗口，造成损失无法挽回。

【争议焦点】张某某主张公司未尽风险提示义务导致损失，公司则称交易全程为用户自主操作且已履行告知义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交银行流水、微信转账记录及短信截图，公司仅提供服务协议文本。仲裁员重点审查了平台风险提示内容及用户操作痕迹，认定公司存在提示瑕疵

【仲裁结果】裁决公司承担30%赔偿责任，张某某因未及时核实信息承担70%责任

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者安全保障义务及第1173条过失相抵原则

【分析启示】