网购用户遭QQ冒充贷款专员骗虚拟币

【标题】网购用户遭QQ冒充贷款专员骗虚拟币

【基本信息】张某某系某科技有限公司线上客户，因教育培训服务产生纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台报名课程后，被自称贷款专员的QQ号8888888添加好友。对方以'教育贷款'为名诱导其通过虚拟币转账3.5万元，声称可享受高收益理财服务。期间多次要求提供支付密码和验证码，后张某某发现该账号系伪造，立即停止转账并试图维权

【争议焦点】张某某主张被骗3.5万元应予追回；公司辩称已履行告知义务，且未签订书面合同。双方对是否存在真实交易、虚拟币转账合法性产生争议

【仲裁过程】仲裁庭调取平台支付记录与QQ聊天记录，发现公司客服账号存在异常登录轨迹。但因张某某未及时报警导致部分证据链断裂，公司亦无法提供完整服务协议。仲裁员要求双方补充证据，最终依据平台风控记录作出认定

【仲裁结果】裁决公司返还2.8万元本金，驳回其他诉求

【法律依据】根据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条欺诈行为处理规则，结合平台支付监管责任条款

【分析启示】网络交易应核实对方资质，警惕'高收益低风险'话术。发现被骗需立即报警并保留全链条证据，平台有义务配合调查封停涉案账号