婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某系某婚恋平台用户，被某科技有限公司旗下客服人员以账户异常为由实施电信诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台结识自称某科技有限公司员工的李某。李某以账户异常需转账解冻为由，诱导张某某下载虚假投资APP并提供银行卡验证码。张某某分三次向李某指定账户转账共计约3.5万元，后发现账户被封停且无法联系对方，遂向公安机关报案。

【争议焦点】申请人主张李某冒充客服人员实施诈骗，要求返还全部款项；被申请人称无法核实客服身份真实性，且张某某操作存在风险

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台聊天记录、银行流水及APP界面截图等证据。被申请人虽质疑证据来源，但未能提供有效反证。仲裁委认定李某通过婚恋平台实施的虚假客服诈骗行为与公司存在关联性

【仲裁结果】裁决被申请人某科技有限公司赔偿申请人张某某经济损失约3.5万元

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第二百六十六条、《民法典》第一百八十七条及《反电信网络诈骗法》第二十五条

【分析启示】婚恋平台用户需警惕虚假客服骗局，遇到账户异常等话术应立即核实身份。建议保留完整聊天记录和转账凭证，发现被骗后第一时间报警并申请证据保全