冒充客服骗取老人医保垫付款被仲裁

【标题】冒充客服骗取老人医保垫付款被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司因医疗养老诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台认识自称医疗顾问的李某。李某以能代办医保报销为由，诱导张某某在某科技有限公司旗下医疗服务平台注册并垫付约3.5万元体检费用。后李某通过微信要求扫码支付所谓'返佣'，张某某在多次未收到报销且平台未主动联系情况下，发现被骗并立即报案。平台方称所有交易均通过正规流程完成，但无法提供与李某的委托协议。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服人员实施精准信息诈骗，要求全额返还垫付款；公司辩称系张某某主动注册平台服务，且已提供部分报销凭证，仅需退还多付费用。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信转账记录、短信截图及平台服务协议；公司仅提供内部客服话术手册。仲裁员重点审查了李某使用虚构身份、伪造报销流程等行为，认定存在重大证据瑕疵。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某垫付款2.8万元，对其主张的利息诉求不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民事诉讼法》第64条举证责任规则

【分析启示】本案警示：医疗养老诈骗常利用医保报销需求实施精准作案，建议老年人核实服务资质并保留完整聊天记录。平台应强化实名认证机制，企业主需注意客服人员权限管理，发现异常应立即冻结账户并配合警方调查。