婚恋平台用户遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，因平台客服冒充官方人员实施诈骗导致财产损失，引发民事纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台注册账号后，被平台客服以'账户异常需充值解封'为由诱导转账。该客服通过社交平台私信联系张某某，伪造公司工号及内部文件，要求其通过第三方支付平台向非公司指定账户转账约3.5万元。张某某在支付后发现账户异常且未收到平台回复，遂立即向公安机关报案并要求平台赔偿。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被诈骗，要求全额赔偿；平台辩称已尽实名认证义务，诈骗行为系第三方冒用账号实施，且张某某未及时核对收款账户信息

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交社交平台聊天记录、支付凭证及报案回执；平台提出客服账号存在异地登录记录但未提供有效监控证据。仲裁委调取平台后台数据，确认涉事客服账号确系第三方非法接入

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，退还张某某1.05万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第1195条及第1165条，网络服务提供者应采取合理措施防止用户遭受网络侵权，因第三人行为导致的损害可适当减轻责任

【分析启示】平台应完善客服身份验证机制，用户需提高账户安全意识并核实收款账户信息。发现异常交易应第一时间留存证据并报警，避免因延迟处理扩大损失