网购用户遭虚假APP诈骗资金被转走

【标题】网购用户遭虚假APP诈骗资金被转走

【基本信息】张某某通过某科技有限公司平台购买家政服务，遭遇电信诈骗导致3.5万元损失

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的家政服务平台下单时，被伪装成政府工作人员的诈骗分子通过电话诱导下载虚假APP。对方以核查资金安全为由，要求其将3.5万元转账至所谓'安全账户'，并威胁若不配合将承担法律责任。张某某通过信用卡支付后，发现账户异常，立即报警并调取平台交易记录，但资金已通过跨境支付渠道被快速转移。

【争议焦点】张某某主张对方存在非法占有目的，要求全额返还损失；某科技有限公司辩称已履行平台监管义务，且交易记录显示资金流向第三方账户，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认虚假APP与该公司官方应用存在相似标识。张某某提交的短信截图显示诈骗分子使用公司名义进行诱导，公司未能提供有效证据证明已尽到风险提示义务。仲裁员要求公司说明资金跨境流转的合规性，但其提供的银行流水显示资金在24小时内被转至境外账户

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退回张某某2.8万元损失，剩余部分因无法追回由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第122条不当得利条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台审核义务条款

【分析启示】平台应建立更严格的身份验证机制，用户需提高对'安全账户'等话术的警惕性，发现异常应第一时间通过官方渠道核实。建议网购时优先选择有资质的平台，避免脱离官方交易流程。