退休老人遭假客服骗转虚拟币救济款

【标题】退休老人遭假客服骗转虚拟币救济款

【基本信息】申请人张某某（退休老人）与被申请人某科技有限公司因网络诈骗纠纷提交仲裁，案由涉及虚拟币转账及医疗养老场景诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过某养老机构接触后，被自称平台客服的QQ号888888用户以'医疗理赔退款'为由诱导。对方伪造合同协议，谎称需缴纳'保证金'及'手续费'，通过假币调包手段骗取信任，先后以返还小利方式取得张某某转账约3.5万元虚拟币。期间对方要求调取平台信息并提供虚假理赔流程截图，最终以'系统升级'为由要求继续转账引发纠纷

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充客服实施诈骗，要求全额返还虚拟币及利息；公司辩称员工行为属个人诈骗，且未能提供完整合同文本，认为转账行为与公司无关，主张证据链不完整导致无法认定因果关系

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证时，张某某提交QQ聊天记录、虚拟币转账凭证及假币实物；公司仅提供内部员工考勤记录。仲裁委认定QQ号与公司注册信息存在关联性，但无法完全确认员工行为性质，要求补充平台信息调取记录后作出裁决

【仲裁结果】仲裁委裁决公司承担30%连带赔偿责任，退还虚拟币价值约2.1万元，驳回剩余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条关于欺诈行为及合同效力的规定

【分析启示】本案警示：医疗养老场景易成诈骗高发区，需警惕'假客服'诱导转账。建议通过官方渠道核实身份，保存虚拟币交易记录及平台信息截图。证据链不完整时应着重证明行为关联性，避免因举证不足导致损失扩大