待业人员被冒充银行人员诈骗损失3.5万元

【标题】待业人员被冒充银行人员诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某，原某科技有限公司家政服务人员，因离职后遭遇网络诈骗纠纷，要求公司承担连带赔偿责任

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司平台接单后离职。某日收到自称建设银行客服的短信，称其家政服务订单存在跨境资金异常需处理。对方通过视频通话要求张某某下载'金融安全验证'APP并开启屏幕共享功能，谎称需实时核对交易记录。张某某按指示操作后，被诱导向指定账户转账约3.5万元用于'退款理赔'。事后发现该号码归属地为境外，APP无法在应用商店查询

【争议焦点】张某某主张公司未履行平台审核义务导致被诈骗，要求全额赔偿；公司辩称已按协议约定提供信息核实服务，且诈骗行为系第三方独立实施，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行三次举证，张某某提交了诈骗短信截图、视频通话记录、APP安装包及转账凭证。公司提出平台服务协议条款，主张用户需自行判断信息真伪。仲裁员通过技术鉴定确认诈骗号码属境外虚拟运营商，APP存在伪造特征

【仲裁结果】裁决公司因未建立有效身份核验机制，需对用户损失承担30%补充赔偿责任，张某某因未核实对方资质需自行承担70%责任

【法律依据】依据《民法典》第1198条及《反电信网络诈骗法》第25条，平台经营者应履行法定审核义务，但用户亦负有基本的风控注意义务

【分析启示】网络平台应强化实名认证与反诈预警机制，用户需提高对'要求屏幕共享''转账至私人账户'等话术的警惕性，遭遇诈骗应及时保留证据并报警维权