网购用户被冒充客服骗转虚拟币

【标题】网购用户被冒充客服骗转虚拟币

【基本信息】张某某诉某科技有限公司诈骗案。张某某为网购消费者，某科技有限公司为电商平台，因网络诈骗产生纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台购物时，接到自称客服的陌生来电。对方谎称其账户存在异常需转移资金至虚拟币通道处理，诱导张某某下载伪造的客服APP并通过微信转账操作。期间对方以'高收益低风险'为由分三次返还约3000元小额资金，后以系统升级为由要求继续转账，张某某察觉异常后中断操作，但已损失约3.5万元。张某某保存了通话记录、微信聊天截图及虚假APP界面证据。

【争议焦点】张某某主张公司客服未尽核实义务导致其受骗，要求全额赔偿损失；公司则称诈骗系第三方虚拟币平台行为，与己无关且张某某存在操作失误。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方证据交换，张某某提交完整通话录音及转账流水，公司仅提供客服话术模板。仲裁委通过技术调查确认APP与公司官方无关联，认定公司存在客服管理漏洞。公司未能举证证明已尽到风险提示义务。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失约3.5万元，驳回其他诉求。

【法律依据】《刑法》第266条、《民法典》第1165条、《反电信网络诈骗法》第38条

【分析启示】网购时需警惕'客服'诈骗话术，应通过官方渠道核实信息。遭遇资金损失应及时保存通话记录、聊天记录等证据，通过司法途径追责。平台应完善客服身份验证机制，防范虚拟币通道诈骗风险。