张某某被虚假APP诈骗遭拒封停账号

【标题】张某某被虚假APP诈骗遭拒封停账号

【基本信息】申请人张某某系68岁老年人，被某科技有限公司以医保报销为由诱导投资，通过电信电话场景遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称'投资老师'的陌生来电，对方谎称能通过医疗养老项目帮助其医保报销。在对方指导下下载虚假APP后，被要求将3万元转入'安全账户'。转账后APP被强制关闭，提现受阻。张某某发现被骗后立即报警，但涉案账号已被公司封停，导致无法追回损失。

【争议焦点】申请人主张公司未及时封停涉案账号导致损失扩大；公司辩称已按程序封停账号，且无法预见诈骗行为，要求减轻责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解，申请人提交通话记录、短信截图及转账凭证；公司提供账号封停记录及平台风控日志。经审查，认定公司存在未充分履行风险提示义务的过失

【仲裁结果】裁决公司赔偿申请人损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪认定标准、《民法典》第1165条侵权责任条款及《反电信网络诈骗法》第25条平台责任规定

【分析启示】老年人应警惕'医保报销'等话术诱导，遭遇安全账户要求时要立即终止交易。平台需加强APP审核，发现异常交易应及时冻结账户并配合警方调查