冒充金融机构诈骗网购用户获赔

【标题】冒充金融机构诈骗网购用户获赔

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某在社交平台看到所谓'征信修复'广告，通过涉案APP联系自称某银行客服的人员。对方以需缴纳保证金为由，要求张某某通过二维码转账约3.5万元。后APP因涉嫌诈骗被下架，张某某发现该平台实为虚构机构，遂向仲裁机构申请追偿。

【争议焦点】张某某主张公司虚构金融机构身份构成欺诈，要求全额返还款项；公司辩称已按用户要求完成服务流程，且转账行为系用户自主操作，不承担退款责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了社交平台对话截图、APP界面截图及转账凭证，证明对方冒充金融机构实施诈骗。公司仅提供格式化客服话术，未能举证实际服务内容。仲裁员结合APP下架记录及第三方平台投诉信息认定公司存在重大过错。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内退还张某某全部转账款项并支付法定利息

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的撤销权条款

【分析启示】网络服务提供者应核实合作机构资质，警惕虚构公共服务场景的诈骗套路。消费者发现异常应立即停止支付并保留证据，通过平台投诉、报警及法律途径维权。