退休人员遭冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】退休人员遭冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，退休人员；被申请人某科技有限公司，从事网络技术服务。案由涉及诈骗纠纷，核心争议为冒充客服人员实施的金融诈骗行为。

【事实背景】2024年某月，张某某在社区活动时遭遇线下丢包分钱骗局，被诱导加入某科技有限公司运营的社交平台群组。群内人员以'医疗养老保障'为名，冒充公司客服人员要求其提供网贷提现验证码，谎称需转入安全账户完成资质审核。张某某在未核实对方身份情况下，通过手机银行将约3.5万元转入指定账户，后发现资金被快速转移至境外。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员实施诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司否认身份冒充，称公司未授权任何人员进行资金操作，并质疑监控视频和电子证据的真实性。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了现场监控视频、社交平台聊天记录及银行转账凭证。公司对电子证据的完整性提出异议，但未能提供有效反证。仲裁员结合资金流转时间线和平台异常行为，认定存在重大过错。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元；对剩余款项因证据不足不予支持。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民事诉讼法》第64条证据规则；《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第16条

【分析启示】警惕医疗养老类诈骗话术，核实客服身份时应要求视频验证。遭遇安全账户诈骗需立即冻结账户并报警，电子证据应及时公证保全。企业应加强员工身份管理，防范被用于实施诈骗。