学生遭遇冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】学生遭遇冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某高校在校学生，因网络投资纠纷与某科技有限公司发生争议，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某科技有限公司客服的电话，对方以平台异常需配合调查为由，诱导其下载伪造APP并提供身份证、银行卡信息。在所谓'安全账户'要求下，张某某通过二维码向指定账户转账约3.5万元用于投资理财，后发现无法提现且平台无法登录，遂报警

【争议焦点】张某某主张平台方存在冒充客服诈骗行为，要求返还投资款；公司辩称系张某某主动提供信息导致损失，且未发现其账户异常操作

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话录音、微信聊天记录及转账截图，公司仅提供客服话术模板。仲裁员调取监控视频发现，诈骗分子使用公司官方电话号码并伪造客服系统界面，张某某在未核实身份情况下完成转账

【仲裁结果】仲裁委认定诈骗分子冒用公司名义实施诈骗，但因张某某未签订正式合同且部分证据缺失，酌情支持部分诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于侵权责任的条款，结合《电信网络诈骗案件办理规定》相关认定标准

【分析启示】本案警示公众需警惕冒充客服诈骗，尤其学生群体应核实平台资质。建议企业完善客服身份认证系统，个人应留存完整证据链，遭遇诈骗及时向公安机关报案