婚恋平台贷款专员扫码骗钱被追责

【标题】婚恋平台贷款专员扫码骗钱被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络服务合同纠纷案，张某某系婚恋平台用户，某科技有限公司为婚恋交友平台运营方。

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称'贷款专员'的李某，对方以高收益低风险为由，谎称可协助办理跨境旅游贷款业务。李某通过伪造工作证和贷款合同，诱导张某某通过平台扫码支付约3.5万元服务费，后以需缴纳'保证金'为名多次要求转账。张某某发现李某身份造假且平台无法提供真实交易凭证后报警，公安机关未发现李某真实身份。

【争议焦点】张某某主张平台未核实贷款专员身份导致损失，要求退还全部费用；平台辩称根据用户协议仅提供信息匹配服务，不承担第三方欺诈责任。

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的聊天记录、支付记录及平台用户协议，要求平台调取李某注册信息。平台虽提交了李某账号资料，但无法证明其身份真实性。仲裁庭认为平台未履行合理审核义务，应承担相应责任。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某服务费用2.1万元，驳回其余诉求。

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽合理审核义务，造成用户损失的应承担侵权责任；第1198条：公共场所管理者未尽安全保障义务需承担相应责任。

【分析启示】婚恋平台应建立贷款专员身份核验机制，用户需警惕'高收益低风险'话术，发现异常应立即冻结账号并报警。平台需完善实名认证和资质审核流程，避免沦为诈骗工具。