面膜套装数量短缺纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某通过跨境电商平台某宝购买某韩方品牌面膜套装（含12片面膜+赠品小样），总价2999元。收货后发现仅收到10片面膜，且赠品小样缺失。王某多次向商家索要缺失商品，商家以‘物流异常’为由拒绝。王某申请平台介入，但商家未提供发货记录，仅称‘已按订单发货’。经平台调单核查，确认商家存在少发产品事实，但未明确赔偿方案。王某认为商家违反《网络交易监督管理办法》关于履行交货义务的规定，要求全额退款并赔偿运费。商家辩称赠品为非必要配件，且已通过物流信息证明发货数量正确。

审理过程

平台调取物流数据与订单详情，确认商家未按约定交付完整商品。

判决结果

判决商家退还货款2999元，支持赔偿运费32元，但驳回其他赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

强调平台需对商家发货环节承担连带责任，推动完善跨境电商监管机制。