淘宝口红套装赠品缺失案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的限量版口红套装（含3支正装口红及2个定制化妆镜）。收货后张某发现包裹内仅含2支口红，且未附赠品化妆镜。多次与客服沟通未果，商家以'赠品随机发放'为由拒绝补发。张某通过淘宝投诉渠道提交订单截图及实物照片，平台介入后发现商家在商品详情页标注'赠品包含在内'，但实际发货未附赠品。经抽检发现该店铺存在多笔类似订单，且多次被投诉但未及时处理。案件涉及电商平台责任认定及商家虚假宣传问题，引发平台对店铺的资质审查与处罚。

审理过程

平台调取物流信息确认发货记录，核查商家商品描述与实际发货是否一致。消费者提交证据后，平台启动合规调查程序。

判决结果

法院判决商家补发缺失赠品并承担三倍赔偿责任，平台同步对商家进行信用降级处罚。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确电商平台对入驻商家商品描述真实性的监督义务，强化赠品承诺的法律约束力。