扫地机器人缺件纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过拼多多平台购买某家电品牌扫地机器人，订单显示包含'价值300元滤芯套装'赠品。收货后发现除主机外，赠品滤芯缺失且缺少说明书、充电底座等配件。商家以'赠品随机发放'为由拒绝补发，称商品已拆封无法退换。张某通过平台私信多次沟通未果，后申请平台介入，发现商家存在虚假标注赠品信息的行为。案件涉及电商促销活动中赠品发放规则的合法性问题，引发对商家诚信经营的讨论。

审理过程

平台核查订单详情与发货单，确认存在配件缺失情况。商家被发现通过修改系统备注规避赠品责任。

判决结果

支持退还部分货款并补发缺失配件，商家需赔偿因缺件导致的清洁服务费用。

涉及法律

《产品质量法》第26条、《网络交易监督管理办法》第18条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

规范电商赠品标注行为，维护消费者合理期待。