口红套装赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买价值199元的口红套装（含5支正装口红+3支试用装）。收货后发现商品实际仅包含4支正装口红，且赠品试用装未随货发出。李某多次联系客服要求补发赠品，商家以'赠品库存不足'为由拒绝，后经查验发现该商品页面标注的'买一送三'宣传存在误导。李某认为商家存在虚假宣传及实物与描述严重不符，遂向平台投诉并申请退货退款。平台介入后，商家承认漏发赠品但拒绝补发，李某最终通过12315热线维权，经市场监管部门调查发现商家存在系统操作失误导致发货错误，且未及时更新商品详情页的赠品信息。

审理过程

平台调解期间，商家提供物流单据证明已按订单发货，但未能提供赠品发放记录。消费者提交与商品详情页的对比截图及第三方检测报告，证明赠品缺失直接影响商品使用价值。

判决结果

法院判令商家补偿消费者试用装价值120元并承担维权费用，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台需对商家宣传内容进行审核，规范赠品说明义务，保护消费者合理期待。