直播服饰尺码争议案

案件事实

2023年11月，大学生王某在抖音直播间购买某品牌情侣T恤套装，支付金额198元。商品详情页显示S/M/L码数，但实际收到XXL码商品，且未附赠品牌定制胸针。王某在直播中多次询问尺码问题，主播以'系统自动发货'为由未予回应。平台核查发现商家存在批量错发问题，但未及时预警。王某要求换货遭拒，遂申请平台介入。经检测，商品实际为3年前库存，材质与宣传不符。商家主张直播带货特殊性，消费者应自行承担误判风险。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》第15条启动异常订单审查，组织商家与消费者协商解决方案。

判决结果

调解支持退货退款并追加30%赔偿，商家最终支付59.4元补偿。平台优化直播商品规格审核机制。

涉及法律

《民法典》合同编第62条、《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

本案揭示直播带货中规格信息核实的特殊难点，推动平台完善商品审核流程。