李某诉‘云尚服饰’店铺商品描述不符案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台购买‘云尚服饰’店铺宣传为纯棉材质的男士内裤，订单金额180元。商品详情页明确标注‘100%纯棉，弹性腰围设计’，但李某收货后发现内裤实际为聚酯纤维混纺材质，且尺寸标注为L的内裤实际为M码，导致穿着不合身。李某多次通过平台客服沟通无果，遂向当地市场监管局投诉。经检测，该店铺商品材质成分与宣传不符，且尺寸标签存在人为修改痕迹。案件中商家承认因库存混放导致错误描述，但拒绝退货退款，引发纠纷。

审理过程

法院审理认为商家存在虚假宣传及未按约定交付商品行为，消费者提交的材质检测报告及订单截图形成完整证据链。

判决结果

支持李某全额退款并要求商家承担三倍赔偿责任，案件调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台需对商家商品描述真实性进行审核，强化消费者对材质、尺寸等关键参数的维权意识。