进口奶粉短斤缺两案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东自营店购买价值1280元的进口奶粉大促套装，包含5段奶粉12罐及赠品奶瓶3个。收货后发现实际仅收到11罐奶粉，赠品奶瓶缺失且包装盒内夹带劣质纸巾。通过物流信息追溯发现商家存在系统错误导致少发，但平台以'赠品非必须品'为由拒绝赔偿。消费者多次催促后，商家承认系统故障但要求支付200元补发费用。该事件导致张先生无法按计划给孩子补充营养，产生额外购奶支出及育儿时间成本。

审理过程

平台核查订单物流记录，确认系统异常导致少发。消费者申请平台介入并提供完整证据链

判决结果

支持全额退款并赔偿300元损失，平台承担主要责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定赠品性质与合同义务，为同类纠纷提供裁判参考