拼多多平台服装订单缺件纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某店铺购买价值300元的四件套床品，订单备注明确要求赠送同款枕套。收货后发现仅收到三件主商品，且缺失赠品。经多次联系客服，商家以'系统失误'为由拒绝补发。李女士通过订单截图和物流信息追溯，发现商家在商品详情页标注'买赠活动'但未在交易页面明确说明赠品数量。平台介入后，商家仍以'赠品数量有限'为由推诿，导致消费者维权困难。随着舆论发酵，平台最终认定商家存在虚假宣传行为，启动保证金赔付程序。该案暴露出部分跨境电商在促销活动中的信息披露不规范问题，消费者维权需承担额外举证责任。

审理过程

法院审查双方证据后，认定商家未履行赠品配送承诺，违反《消费者权益保护法》第55条。平台依据《网络交易监督管理办法》第15条启动调查程序。

判决结果

判决商家除退款外需按商品价款三倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台在促销活动中的信息披露义务，为消费者维权提供关键证据指引。