定制手机壳缺失赠品案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在拼多多平台购买某商家定制款手机壳套装，价格89元。商品页面明确标注包含'防摔保护膜+便携收纳盒'，但收货时仅发现手机壳本体，其他配件均未收到。商家以'定制产品可能因工艺问题缺配件'为由拒绝补发，且在订单备注中模糊标注'赠品随机发放'。张先生通过平台投诉后，商家仅同意补发保护膜但拒绝赔偿。该纠纷暴露了定制商品在交付标准表述上的漏洞，消费者因需多次沟通维权产生额外时间成本。

审理过程

平台约谈商家核实订单详情，调取物流信息确认包装内容。商家承认漏发但拒绝补偿。

判决结果

调解结案，商家补发全部配件并赔偿运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调电商平台需完善定制商品交付标准公示机制，保障消费者知情权。