"防水"无线耳机实为普通型号案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某第三方店铺购买了标榜为'IPX7防水+智能降噪'的蓝牙耳机，支付金额299元。商家宣称该产品支持游泳时使用且具备AI智能降噪功能，但李女士在洗澡时耳机进水导致芯片损坏无法使用。多次联系客服未得到有效解决方案，商家仅提供'非人为损坏可保修三个月'的承诺。经专业检测机构鉴定，该耳机实际防水等级为IPX3，且未搭载任何智能降噪技术。消费者向平台申请介入后，商家仍以'已说明产品性能'为由拒绝退货，引发纠纷。案件涉及跨境物流中商品信息描述不实及售后承诺模糊的问题，消费者通过12315平台维权，最终获得商家全额退款及赔偿。

审理过程

消费者提交商品检测报告及聊天记录，平台启动调查程序。商家承认宣传存在夸大但拒绝承担责任。

判决结果

支持全部诉讼请求，判决商家承担退货退款及三倍赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

明确电商平台对商品宣传真实性负有监督责任，警示商家不得利用技术术语误导消费者。