跨境电商赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王先生通过亚马逊海外购平台购买价值1200元的进口护肤套装，商家承诺包含价值280元的赠品精华液。收货后发现只收到8件商品，且缺少赠品清单中的3个产品。多次联系客服未果，王先生申请平台介入并提交物流详情截图。经平台核查，发现商家存在虚假宣传赠品数量及发货漏件问题，涉及跨境电商交易模式下的履约责任争议。

审理过程

平台启动跨境物流核查程序，确认商家存在系统漏发和虚假宣传行为。调解过程中商家承认瑕疵。

判决结果

判决商家补发缺失商品并退还部分货款，赔偿物流损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

界定跨境电商赠品承诺的法律效力，规范海外购平台商家的履约行为。