蓝牙耳机赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年6月，张浩在拼多多平台某店铺购买了价值499元的无线蓝牙耳机套装，订单备注要求赠送耳机盒。收货时发现仅收到耳机和充电线，缺少宣传中的赠送配件。多次联系客服未果后，他通过平台投诉并提供聊天记录截图。店铺以'赠送活动已结束'为由推诿，但证据显示活动期间所有订单均应包含赠品。消费者申请平台介入，平台判定商家违反《网络交易监督管理办法》关于赠品说明的规定，要求商家补发配件。商家仍拒绝履行，消费者向上海市浦东新区法院提起诉讼。审理中发现商家在商品详情页使用模糊表述'可能赠送'，实际却默认包含赠品。

审理过程

平台调取订单数据与聊天记录，确认赠品缺失事实，组织双方调解未果后移交法院。

判决结果

支持退货退款并赔偿维权费用50元，判决商家承担全部责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

确立赠品说明的明确性标准，强化平台对商家促销信息的监管义务。