京东电风扇配件缺失案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在京东自营店购买一台价值1500元的‘静音节能’电风扇，商家承诺‘含独立遥控器+3年质保’。收货时发现风扇缺少遥控器，且包装内未附赠品保修卡，客服称‘赠品需额外付费’。王先生通过订单详情页截图及物流信息多次沟通，商家始终拒绝补发。其后尝试自行联系厂家核实，确认该型号基础款不含遥控器，而商家宣传页面存在误导性标注。平台虽介入但未强制商家履行承诺，王先生最终提起诉讼。

审理过程

法院认定商家存在商品信息不实及未按约定交付赠品的违约行为。

判决结果

判决商家补发配件并赔偿运费及维权成本，平台需对商家作出处罚。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

本案确立电商赠品缺失的认定标准，规范平台自营商家的履约责任。