直播带货口红套装数量短缺案

案件事实

2023年8月，消费者王某通过抖音直播间购买某美妆博主推荐的'24色口红试色套装'，支付金额499元。收货后发现仅收到18支口红且缺失赠品唇刷套装，同时发现商品详情页未明确标注赠品数量。王某多次在直播间及商品页面留言反映问题，但商家以'赠品随机发放'为由拒绝补发。经平台核实，该商品实际为第三方店铺销售，存在页面信息不实问题。王某收集订单截图、聊天记录及商品实物证据，向平台申请介入调解。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》第15条启动调查，要求商家提供发货清单。商家未能提供有效证据证明赠品发放规则。

判决结果

支持消费者退货退款及补发赠品，扣除必要运费后商家需赔偿200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示直播电商应规范赠品标注方式，强化主播对商品信息的核验责任。