智能电饭煲功能欺诈案

案件事实

2023年12月，消费者王某在京东自营店购买智能电饭煲，支付金额2999元。商品页面强调'智能触控+蒸汽烹饪+IPX5防水'功能，王某按此购买并支付200元安装费。使用过程中发现触控屏存在卡顿现象，蒸汽功能需手动加水且无法自动控制，最关键的是机体进水后无法正常工作，防水等级仅达IPX1。王某多次联系客服，商家以'功能差异属于技术升级'为由拒绝退换。该商品为平台自营，但实际由第三方代工，存在宣传与实际功能严重不符问题。案件涉及智能家电的功能真实性认定及平台自营责任边界。

审理过程

法院委托专业机构检测确认防水等级造假，认定商家构成虚假宣传。

判决结果

支持三倍赔偿请求，判令商家承担全部检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确智能家电功能宣传需与实际性能严格对应，强化平台自营责任。