2023年快手直播服饰尺码错发案

案件事实

2023年9月，消费者陈小姐在快手直播间购买某网红推荐的羊绒大衣（价格860元），主播强调'精准尺码'且展示多角度试穿效果。收货后发现实际收到XS码而非约定的S码，导致无法正常穿着。联系商家后得知该商品为定制款，但客服称'直播时展示的是通用尺码'。消费者提供直播间录屏及订单信息，发现商家在商品详情页未明确标注定制化服务说明。经平台核查，该商家为第三方入驻商户，存在故意误导消费者的嫌疑。法院认为商家未履行告知义务，依据《民法典》合同编相关规定判决商家承担违约责任

审理过程

法院结合直播录像、商品页面信息及商家客服记录综合认定违约事实

判决结果

判决商家全额退款并赔偿误工损失200元

涉及法律

《民法典》第466条、《电子商务法》第16条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范直播带货中的商品信息告知义务，防范定制商品规格纠纷